CONDICIONES GENERALES DE TUCANO BIKES, S.L.

1. INFORMACIÓN GENERAL

(1) Todas las ofertas, contratos de venta, envíos y servicios que tengan como base alguno de los pedidos realizados por nuestros clientes a través de www.tucanobike.net (en adelante “la tienda virtual”), incluyendo pedidos por correo electrónico se regirán por estas condiciones de venta (en adelante “las condiciones generales”).

(2) Los productos ofrecidos en la tienda virtual se dirigen tanto a particulares como a empresas, pero sólo en la medida en que sean usuarios finales. A efecto de estas condiciones generales.

(3) Las condiciones del cliente no serán aplicables, independientemente de que nos opongamos a ellas explícitamente o no.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

(1) Las ofertas publicadas en la tienda virtual.

(2) Al hacer un pedido en la tienda virtual (que requiere el registro previo y la aceptación de estas condiciones generales), el cliente hace una oferta vinculante para la compra del producto en cuestión. La oferta será válida y vinculante durante 5 días naturales a partir del día en que se produce la oferta. Nos reservamos el derecho de aceptar la oferta dentro de este periodo.

(3) Al recibir la oferta del cliente, le enviaremos un correo de confirmación, lo que no constituirá la aceptación de la oferta. La oferta será aceptada cuando comuniquemos al cliente, explícitamente, la aceptación de la oferta a través de correo electrónico o le enviemos el producto. El contrato de venta con el cliente no será efectivo hasta que se produzca nuestra aceptación.

3. PRECIOS Y PAGO

(1) Nuestros precios incluyen el IVA.

(2) A menos que expresemos lo contrario, todos los envíos requieren del pago por adelantado (a través del método especificado en el formulario del pedido) al recibir la factura (que puede ser enviada por correo electrónico e incluida en nuestra comunicación del pedido.

(3) El cliente no tendrá derecho de compensación o de retención, excepto en el caso en que la contra demanda no haya sido disputada, o que haya sido determinado por una decisión legalmente vinculante.

4. ENVÍO DE LA MERCANCÍA

(1) Enviaremos la mercancía en la fecha de envío (la fecha en la que entregamos la mercancía al operador logístico) que indicamos en la página de la oferta en el momento que el cliente hace el pedido. No obstante dicha fecha de envío es aproximada y puede ser rebasada en hasta dos días laborales. Si no se indica fecha de envío y se indica “en stock”, enviaremos el pedido durante los siguientes cinco días laborales (sujeta a lo dispuesto en la subsección 2) y durante las tres siguientes semanas para el resto de mercancías. Este decisivo periodo, necesario para determinar la fecha de envío, empezará en el momento en que recibamos el precio de compra completa (incluyendo IVA y gastos de envío).

(2) En caso de que en el momento en el que el cliente haga la oferta el producto esté identificado en la tienda virtual como “en stock”, mantendremos la cantidad suficiente del producto disponible durante un periodo de cinco días laborales tras nuestra aceptación del pedido. A menos que recibamos el pago durante dicho periodo, procederemos a liberar el producto para devolverlo a la venta. En tal caso, se enviará la mercancía en el plazo de cinco días laborales sólo si hubiese la cantidad necesaria del producto en nuestros almacenes. De lo contrario, el pedido se enviará en un plazo de tres semanas desde la recepción del pago.

(3) En caso de que nuestros proveedores no cumplan con su entrega de cualquier producto no identificado en la tienda virtual como “en stock” o que fuese vendido de acuerdo a lo estipulado en la subsección 2, la fecha de envío de las subsecciones 1 y 2 se extenderá hasta que nuestro proveedor cumpla su entrega más un periodo adicional de dos días laborales, hasta tres semanas. Tal extensión estará sujeta a que se realice el pedido de los productos relevantes a nuestro proveedor sin dilación y a que el retraso de la entrega de dichos productos no sea fallo o negligencia nuestra.

(4) En caso de que el producto ya no esté disponible o no se pueda entregar a tiempo por cualquiera de las razones expuestas en la subsección 3, informaremos al cliente del mismo sin demora. En estos casos, llegaremos a un acuerdo con el cliente sobre el plazo de entrega: si el producto no estuviese disponible en un futuro a corto plazo nos reservaremos el derecho de rescindir el contrato de compra. En caso de tal rescisión procederemos sin dilación a reembolsar los importes que el cliente hubiese pagado para hacer frente al pedido. Los derechos legales del cliente debido al retraso del envío no se verán afectados por la disposición anterior. No obstante el cliente podría exigir una indemnización según lo acordado en la sección 8 de las condiciones legales. En caso de que el pedido no esté disponible, no aceptaremos la oferta del cliente. En este caso el contrato con el cliente no será efectivo.

(5) En caso de que no podamos cumplir una fecha de entrega, el cliente deberá proporcionarnos una prórroga que no sea inferior a una semana.

(6) Las entregas parciales de mercancías incluidas en el mismo pedido serán permitidas, siempre y cuando los productos puedan ser usados por separado y teniendo en cuenta que nosotros correremos con cualquier tipo de gasto de envío adicional que de esto se derive.

(7) En caso de que el cliente no se atuviese a la fecha de recogida acordada, ofreceremos una prórroga de una semana y nos reservaremos el derecho de rescindir el contrato. También informaremos al cliente de este hecho junto con la comunicación de la prórroga.

5. ENVÍO, SEGURO Y TRANSFERENCIA DE RIESGO

(1) Las bicicletas Tucano Bikes las montan y las ajustan personal técnico cualificado en nuestra fábrica. Ciertos componentes específicos (ruedas, tijas, pedales, manillares) se retiran antes del envío por razones de seguridad. Por este motivo el cliente debe montar estos componentes cuando reciba la bicicleta. En el envío de la bicicleta se incluye información sobre como montar ruedas, tijas, pedales y manillares así como todas las herramientas necesarias para ello.  Si fuese necesario, el cliente tendría atención telefónica sobre el montaje de dichos componentes a través del servicio de atención al cliente de Tucano Bikes.

(2) Salvo que expresamente se acuerde lo contrario, seremos libres de determinar la forma de envío y la agencia de transporte a nuestra discreción. Nos haremos cargo de los riesgos en caso de que el cliente sea nuestro consumidor.

(3) Sólo estaremos obligados a entregar el producto a la agencia de transporte en tiempo y plazo, y cualquier mención al tiempo de envío en nuestra tienda virtual será una mera estimación no vinculante.

(4) Si el cliente es un consumidor, el riesgo de destrucción por accidente, de daños o de pérdida pasará al cliente en el momento de la entrega o en caso de que este entre en mora de aceptación. En cualquier otro caso, estos riesgos pasarán al cliente en el momento en que entreguemos el pedido a la agencia de transporte.

(5) El cliente se hará cargo de todos los gastos de envío. Los gastos de envío incluyen el seguro frente a los riesgos habituales en el transporte. Informaremos al cliente de los gastos de envío en el formulario de su pedido.

(6) El cliente correrá con los gastos de envío en caso de que ejerza su derecho a la revocación cuando la mercancía entregada se corresponda con la mercancía solicita y el coste del pedido no supera los 40,00 euros, o en caso de un precio superior, si el cliente no ha efectuado el pago total o no ha efectuado el pago parcial acordado en el momento de ejercer su derecho a la revocación.

6. RESERVA DE PROPIEDAD

(1) Nos reservamos la propiedad de los productos que entreguemos hasta que el precio completo (incluyendo IVA y gastos de envío) de dichos productos haya sido abonados.

7. GARANTÍAS Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Venta en Tienda física

Si el producto que deseas cambiar está en perfecto estado, Tucano Bikes, S.L. no está obligado a cambiarlo (salvo si así lo anuncia o publicita expresamente).  Puede cambiarlo  por otro artículo o un vale. Si el producto tiene algún defecto, Tucano Bikes, S.L. gestionará la devolución, si así lo desea el cliente.

Venta en Tienda online

Desde el momento en que el producto llega a su casa, tiene 14 días  naturales para devolverlo sin coste. No tiene que dar ninguna explicación: simplemente ejerce su derecho de desistimiento. Tucano Bikes, S.L. sólo aceptará productos en perfecto estado y conservando su embalaje original. Los costes de devolución serán asumidos por el cliente. 

 

8. RESPONSABILIDAD

(1) No seremos responsables (sin importar la razón legal) de daños que no puedan ser previstos teniendo en consideración la naturaleza de la orden de compra y de la mercancía, y bajo un uso razonable de la misma. Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo o negligencia grave.

(2) Las reclamaciones del cliente cuya base resida en defectos obvios del producto están excluidas, a menos que el cliente informe del defecto durante las dos semanas siguientes a la entrega del producto.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

(1) Podemos guardar y procesar datos relacionados con el cliente siempre que sean necesarios para la ejecución y tramitación del contrato de venta y que estemos obligados a guardarlos por imperativo legal.

(2) No transmitiremos a terceros ningún dato personal del cliente a menos que tengamos el consentimiento expreso de cliente, excepto en casos en que estemos obligados a compartirlos por imperativo legal.

(3) No nos será permitido recoger datos personales, compartirlos con terceros o cualquier otro tipo de procesamiento de datos del cliente para cualquier otro fin no especificado en esta sección 9.

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